PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, KHIẾU NẠI

PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, KHIẾU NẠI

Kênh tiếp nhận

Hotline: 1900277255.

Chat trực tuyến qua Zalo (kênh "Liên hệ tư vấn" trên shopcare.vn).

Email hỗ trợ: support@gostream.vn.

Quy trình xử lý

Bạn gửi phản ánh hoặc khiếu nại qua một trong các kênh trên, kèm mô tả cụ thể vấn đề gặp phải (ví dụ lỗi tính năng, tính phí sai, sự cố kết nối TikTok Shop). Chúng tôi tiếp nhận và phản hồi trong vòng 05 ngày làm việc.

Thời hạn giải quyết

Chúng tôi phản hồi ban đầu trong vòng 05 ngày làm việc. Thời hạn giải quyết tối đa 30 ngày kể từ ngày tiếp nhận; trường hợp phức tạp có thể kéo dài nhưng không quá 60 ngày.

Khi hai bên không thống nhất được phương án xử lý

Hai bên ưu tiên giải quyết qua thương lượng, hòa giải. Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền; bạn cũng có quyền khiếu nại đến cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật.